Comment puis-je modifier les détails de mon compte ?

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Après avoir créé votre compte Fastned dans l'appli Fastned, vous avez la possibilité de modifier vos coordonnées.

 

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Numéro de téléphone

Pour changer le numéro de téléphone enregistré sur votre compte Fastned, un SMS de vérification sera envoyé à votre nouveau numéro. Notre service clientèle a besoin de ce code de vérification pour modifier le numéro de téléphone de votre compte. Il est donc préférable d'effectuer cette opération par téléphone. Veuillez appeler notre service clientèle du lundi au vendredi entre 09:00 et 17:00 (heure d'Amsterdam).

Mot de passe
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?" pour en choisir un nouveau sur l'écran de connexion de l'appli Fastned.
Ajouter/supprimer une carte bancaire ou carte de crédit
Dans l'appli Fastned, vous pouvez ajouter et supprimer vos méthodes de paiement. Pour ajouter les cartes, suivez les étapes et assurez-vous que vous pouvez accéder à vos applis bancaires. Si vous rencontrez des problèmes lors de la suppression des cartes, assurez-vous que vous n'avez pas de factures ouvertes, car un moyen de paiement ne peut être supprimé que lorsque toutes les factures ont été réglées. Les factures sont envoyées au début de chaque mois.
Vérification du numéro de téléphone
Pour compléter votre inscription, un message sera envoyé pour vérifier votre numéro de téléphone. Si vous ne recevez pas de message de confirmation, veuillez vérifier le numéro de téléphone que vous avez saisi, en particulier le code du pays. Si vous ne recevez pas le code la première fois, vous pouvez demander qu'il vous soit envoyé à nouveau. Si vous avez vérifié deux fois que votre numéro de téléphone est correct et que vous ne recevez toujours pas de code après deux tentatives, il se peut que votre opérateur téléphonique bloque les messages entrants. Dans ce cas, envoyez-nous un courriel en indiquant votre opérateur et utilisez votre carte de recharge pour lancer une session.
Supprimer votre compte Fastned
Vous pouvez supprimer votre compte en envoyant un e-mail à notre service clientèle (support@fastnedcharging.com). Veillez à inclure le numéro de téléphone lié à votre compte Fastned. Nous vous serions reconnaissants de nous faire savoir pourquoi vous souhaitez supprimer votre compte. Remarque : votre compte ne peut être supprimé si vous avez un solde ouvert.

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