Comment puis-je démarrer ma session ?

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En résumé

      Quelle que soit votre méthode préférée, assurez-vous
  1. D'abord de démarrer une session via l'appli ou le chargeur
  2. Ensuite de brancher le connecteur à votre véhicule et voilà

  Étape par étape

Comment démarrer une session :

Commencer avec l'appli Fastned
Ne branchez pas le connecteur sur votre véhicule électrique avant d'avoir terminé ces étapes.

  1. Téléchargez notre appli gratuitement depuis le app-store-png-logo-33123.png ou google_play_store.png
  2. Suivez les étapes de configuration et ajoutez votre méthode de paiement préférée.
  3. Appuyiez sur le gros bouton jaune "Charger" dans le menu du bas.
  4. Choisissez votre chargeur — vous trouverez le numéro (par exemple, "4") sur le chargeur.
  5. Vous n'arrivez pas à choisir un chargeur ? Pas de soucis ! Entrez simplement le code du chargeur à 5 ou 7 chiffres (par exemple, "23501") qui est visible près de l'écran du chargeur.
  6. Branchez le connecteur à votre véhicule et voilà !
Vous devriez maintenant voir que votre VE se recharge sur l'écran du chargeur, l'appli Fastned et sur le tableau de bord de votre véhicule.

Bonne recharge ! ⚡️

Petite astuce n°1 : autorisez l'application à accéder à votre position, afin qu'elle puisse reconnaître à quelle station vous vous trouvez. De cette façon, choisir le bon chargeur est un jeu d'enfant et vous n'avez pas besoin de chercher le code du chargeur.

Petite astuce n°2 : Vous trouverez aussi une liste de toutes les manières de commencer la recharge de votre véhicule dans la section 'Info recharge' de l'onglet 'Véhicule'.
Commencer à recharger automatiquement avec Autocharge
Branchez le connecteur dans votre véhicule et voilà ! 😉
Voulez-vous savoir comment configurer Autocharge ? Cliquez ici pour plus d'information.
Faites glisser votre carte de recharge EV
Ne branchez pas le connecteur à ton véhicule électrique avant d'avoir terminé ces étapes.
  1. Faites glisser votre carte de recharge EV devant le lecteur de carte du chargeur (sur certains chargeurs, vous devrez peut-être d'abord appuyer sur le bouton "démarrer").
  2. Sélectionnez un connecteur à l'aide du/des bouton(s) situé(s) en dessous de l'écran du chargeur.
  3. Branchez le connecteur à votre véhicule et voilà !
Vous devriez maintenant voir que votre véhicule électrique est en charge, à la fois sur l'écran du chargeur et sur le tableau de bord de votre véhicule.

Bonne recharge ! ⚡️

Petite astuce n°1 :
Votre fournisseur de carte de recharge pour VE pourrait appliquer un prix ajusté ou des frais de service. Consultez leur site Web pour obtenir des informations sur les prix et les conditions. 🕵️

Petite astuce n°2 :
Lorsque vous démarrez votre session avec une carte de recharge EV, vous serez facturé via le fournisseur de la carte de recharge. Même si vous avez une carte bancaire comme méthode de paiement principale dans votre appli Fastned.
À partir du terminal de paiement
Ne branchez pas le connecteur à votre véhicule électrique avant d'avoir terminé ces étapes.
  1. Présentez la carte de débit/crédit sans contact ou votre portefeuille mobile dans le terminal de paiement pour effectuer une réservation de 40 €/£/CHF.
  2. Il faut quelques secondes pour vérifier la carte.
  3. Sélectionnez un connecteur à l'aide du/des bouton(s) situé(s) en dessous de l'écran du chargeur.
  4. Branchez le connecteur à votre véhicule et voilà !
Vous devrez maintenant voir que votre véhicule électrique a commencé à recharger, à la fois, sur l'écran du chargeur et sur le tableau de bord de votre véhicule.

Bonne recharge ! ⚡️

Petite astuce n°1 :
Pour les paiements autres que par carte de crédit, un prépaiement de 40 £ (ou 40 €) est requis. Après la session de recharge, le montant qui n'a pas été utilisé sera remboursé sur votre compte bancaire. En dépendant de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affichera pas sur votre compte bancaire.

Petite astuce n°2 :
Pour les paiements par carte de crédit, une réservation de 40 €/£/CHF (ou 40 €) est effectuée. Après la session de recharge, nous ne débiterons que le montant que vous avez facturé. Le reste de la réservation sera annulé. En dépendant de votre banque, cela se produit généralement dans un délai d'une semaine.
Scanner le code QR pour un paiement web anonyme unique
Ne branchez pas le connecteur à votre véhicule électrique avant d'avoir terminé ces étapes.
  1. Scannez le code QR sur l'écran du chargeur avec la caméra de votre smartphone (comme s'il s'agissait d'une photo) et un site web devrait apparaître après quelques secondes.
  2. Si nécessaire, entrez le code du chargeur à 5 ou 7 chiffres (par exemple, "23501") qui est placé près de l'écran du chargeur.
  3. Choisissez une méthode de paiement et suivez les étapes décrites. Vous verrez maintenant que le chargeur démarre une session de recharge.
  4. Sélectionnez le connecteur que vous souhaitez utiliser.
  5. Branchez le connecteur à votre véhicule et voilà !
Vous devrez maintenant voir que votre véhicule électrique a commencé à recharger, à la fois, sur l'écran du chargeur et sur le tableau de bord de votre véhicule.

Bonne recharge ! ⚡️

Petite astuce n°1 :
Pour les paiements autres que par carte de crédit, un prépaiement de 40 £ (ou 40 €) est requis. Après la session de recharge, le montant qui n'a pas été utilisé sera remboursé sur votre compte bancaire. En dépendant de votre banque, cela peut prendre jusqu'à 2 jours ouvrables avant que le remboursement ne s'affichera pas sur votre compte bancaire.

Petite astuce n°2 : 
Pour les paiements par carte de crédit, une réservation de 40 €/£/CHF (ou 40 €) est effectuée. Après la session de recharge, nous ne débiterons que le montant que vous avez facturé. Le reste de la réservation sera annulé. En dépendant de votre banque, cela se produit généralement dans un délai d'une semaine.

 

  Problèmes?

Suivez ces étapes :

  1. Débranche le connecteur du véhicule     attendez 15 sec.
    • Assurez-vous que le chargeur soit réactif (appuyiez sur un bouton/écran du chargeur)
    • Assurez-vous que votre véhicule soit en mode de stationnement
  2. Démarrez la session
  3. Branchez le connecteur à votre véhicule (Vous ne savez pas quelle prise utiliser ? --> Consulte nos conseils sur les véhicules ici ou dans l'appli Fastned)

Ça ne recharge toujours pas ? Essayiez un autre chargeur à cette station.

Si ces problèmes persistent, contactez notre assistance téléphonique via le numéro de téléphone indiqué sur le chargeur.

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