Laten we alle antwoorden op je vragen vinden!

Voeg je bankrekening of creditcard toe in de Fastned app. Onze app zal je, samen met je bankieren app, door het betaalproces begeleiden. Zorg ervoor dat je toegang hebt tot een stabiele internetverbinding.

Klik hier voor een stap-voor-stap uitleg over hoe je een sessie start.

Snelle tip:
  Je vindt een overzicht van je laadsessies en facturen in de Fastned app in het menu.

Klik hier voor een stap-voor-stap uitleg over hoe je een sessie start.

Snelle tip
    Voeg je laadpas toe aan de Fastned app en profiteer van Autocharge, volg live je laadsessies, krijg een overzicht van al je laadsessies en meer!

 

Je kunt je contactloze betaalmethode (bank/credit card, telefoon, smartwatch) op onze betaalterminals gebruiken. Klik hier voor een stap voor stap uitleg over hoe je een sessie start.

Snelle tip:
Er wordt een reservering van €/£/CHF 40 gemaakt. Na afloop van je laadsessie zie je slechts één transactie voor het werkelijke bedrag dat je in rekening hebt gebracht. De rest van de reservering wordt geannuleerd.

Scan de QR-code in het scherm van de lader om met je creditcard te betalen (eenmalige betaling). Klik hier voor een stap voor stap uitleg over hoe je een sessie start.

Snelle tip
Er wordt een reservering van €/£/CHF 40 gemaakt. Na afloop van je laadsessie zie je slechts één transactie voor het werkelijke bedrag dat je in rekening hebt gebracht. De rest van de reservering wordt geannuleerd.

Steek de stekker niet in je voertuig voordat je deze stappen hebt voltooid.

1. Download onze gratis app van de of
2. Volg de stappen om te registreren en voeg je favoriete betaalmethode toe.
3. Klik op de grote gele 'laden' knop onderin het menu.
4. Selecteer je lader - je vindt het nummer (bijvoorbeeld '4') op de lader.
5. Kun je geen lader kiezen? Geen nood! Voer gewoon de 5- of 7-cijferige ladercode van de lader in (bijvoorbeeld '23501'), deze staat in de buurt van het scherm van de lader, of boven de stekkerhouder.
6. Steek de stekker in je voertuig en voilà!

Je zou nu moeten zien dat je voertuig aan het laden is, op het scherm van de lader, de Fastned app en op het dashboard van je voertuig.

Happy charging! ⚡️

Snelle tip #1: Geef de app toegang tot je locatie, zodat deze kan herkennen bij welk station je bent. Op die manier is het kiezen van de juiste lader een fluitje van een cent, en hoef je niet te zoeken naar de ladercode.

Snelle tip #2: Je kunt ook een lijst vinden met alle manieren om je laadsessie te starten voor je voertuig bij 'voertuig' en daarna bij 'laadinfo' in de app.

Steek de stekker in je voertuig en voilà! 😉
Wil je weten hoe je Autocharge instelt? Klik hier voor meer informatie.

Steek de stekker niet in je voertuig voordat je deze stappen hebt voltooid.

1. Houdt je laadpas voor de kaartlezer van de lader (bij sommige laders moet je eerst op de "start"-knop drukken op het scherm van de lader).
2. Selecteer een stekker via het scherm, of de knoppen onder het scherm.
3. Steek de stekker in je voertuig en voilà!

Je zou nu moeten zien dat je voertuig aan het laden is, op het scherm van de lader en op het dashboard van je voertuig.

Happy charging! ⚡️

Snelle tip #1:
Je laadpasaanbieder kan een aangepaste prijs of servicekosten berekenen. Kijk op de website van de laadpasaanbieder voor info over prijzen en voorwaarden. 🕵️

Snelle tip #2:
Als je je sessie start met je laadpas, wordt je gefactureerd via je laadpasaanbieder. Zelfs als je een bank/creditcard als primaire betaalmethode hebt ingesteld in je Fastned app.

Steek de stekker niet in je voertuig voordat je deze stappen hebt voltooid.

1. Houd je bankpas/creditcard of smartphone-wallet tegen de betaalautomaat om een reservering van €/£/CHF 40 te maken.
2. Het duurt een paar seconden om de kaart te verifiëren it.
3. Selecteer een connector via de knoppen onder het scherm.
4. Steek de stekker in je voertuig en voilà!

Je zou nu moeten zien dat je voertuig aan het laden is, op het scherm van de lader en op het dashboard van je voertuig.

Happy charging! ⚡️

Snelle tip #1
Voor niet-creditkaartbetalingen wordt een voorschot van £/€ 40 gevraagd. Na je laadsessie wordt het bedrag dat je niet hebt gebruikt, teruggestort op je bankrekening. Afhankelijk van je bank kan het tot 2 werkdagen duren voordat het verrekende bedrag op je bankrekening staat.

Snelle tip #2
Voor betalingen met een creditcard wordt een reservering van €/£/CHF 40 gemaakt. Na je laadsessie zullen we alleen het bedrag dat je hebt opgeladen van je creditcard afschrijven. De rest van de reservering wordt geannuleerd. Afhankelijk van je bank, gebeurt dit meestal binnen een week.

Steek de stekker niet in je voertuig voordat je deze stappen hebt voltooid.

1. Scan de QR-code op het scherm van de lader met de camera van je smartphone (alsof je een foto neemt) en er zou binnen enkele seconden een website moeten openen.
2. Voer de 5- of 7-cijferige code van de lader in (bijvoorbeeld "23501") deze staat in de buurt van het scherm van de lader, of boven de stekkerhouder.
3. Kies je betaalmethode en volg de stappen zoals beschreven. Je zult nu zien dat de lader een laadsessie start.
4. Selecteer de stekker die je wilt gebruiken
5. Selecteer je betaalmethode en volg de betaal instructies
6. Steek de stekker in je voertuig en voilà!

Je zou nu moeten zien dat je voertuig aan het laden is, op het scherm van de lader en op het dashboard van je voertuig.

Happy charging! ⚡️

Snelle tip #1: Voor niet-creditkaartbetalingen wordt een voorschot van £/€ 40 gevraagd. Na je laadsessie wordt het bedrag dat je niet hebt gebruikt, teruggestort op je bankrekening. Afhankelijk van je bank kan het tot 2 werkdagen duren voordat het verrekende bedrag op je bankrekening staat.

Snelle tip #2: Voor betalingen met een creditcard wordt een reservering van €/£/CHF 40 gemaakt. Na je laadsessie zullen we alleen het bedrag dat je hebt opgeladen van je creditcard afschrijven. De rest van de reservering wordt geannuleerd. Afhankelijk van je bank, gebeurt dit meestal binnen een week.

1. Druk op 'stop' op de lader of in de Fastned app. Als de app niet reageert, probeer dan de app volledig te sluiten (bijv. dubbelklikken en omhoog vegen) en opnieuw te openen. Je kunt nu je laadsessie stoppen.
2. De laadsessie is beëindigd en het voertuig laat de kabel los. Je kunt dit zien op het scherm van de lader, de Fastned app en op het dashboard van je voertuig.
3. Haal de stekker uit je voertuig.

1. Druk op 'stop' op de lader. Ben je een laadsessie begonnen met een laadpas? In sommige gevallen heb je de laadpas nodig om de sessie te beëindigen. Als je de 'stop'-knop niet ziet, probeer de kaart dan opnieuw voor de kaartlezer te houden.
2. Haal de stekker uit je voertuig.

1. Zorg ervoor dat de laadsessie is gestopt.
2. Ontgrendel het voertuig met je sleutel
3. Druk de stekker terug in de auto en probeer de laadpoort weer te ontgrendelen (ik weet het, hij zit al in de auto - Probeer het gewoon eens 😉). Het kan zijn dat je dit meerdere keren moet proberen.
4. Het kan zijn dat de stekker niet kan worden ontgrendeld doordat het gewicht van de kabel het ontgrendelingsmechanisme blokkeert. In dat geval helpt het om de kabel te ondersteunen wanneer je de stekker met je autosleutels ontgrendelt.
5. Kijk hier op de pagina van je voertuig. Voor sommige voertuigen vind je hier extra tips en hoe je de noodontgrendeling kunt gebruiken.

Heb je nog steeds problemen, en heb je het meerdere keren geprobeerd? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

1. Zorg ervoor dat de laadsessie is gestopt.
2. Schuif de knop aan de bovenkant van de connector naar voren om de CHAdeMO-stekker te ontgrendelen.
3. Kijk hier op de pagina van je voertuig. Voor sommige voertuigen vind je hier extra tips en hoe je de noodontgrendeling kunt gebruiken.

Heb je nog steeds problemen, en heb je het meerdere keren geprobeerd? Neem dan contact op met onze Klantenservice.

1. Zorg ervoor dat de laadsessie is gestopt.
2. Ontgrendel het voertuig met je sleutel
3. Het kan zijn dat de stekker niet kan worden ontgrendeld door het gewicht van de kabel die het ontgrendelingsmechanisme blokkeert. In dat geval helpt het om de kabel te ondersteunen wanneer je de stekker met je autosleutels ontgrendelt.

De onderstaande grafiek geeft een voorbeeld van een laadcurve. Het laat de laadsnelheid zien (verticale as, in kW) afhankelijk van het batterij percentage (horizontale as).
In het algemeen kun je zeggen: boven de 80% zal de laadsnelheid snel afnemen.

De laadcurve van elk voertuig is anders en hangt af van de keuzes die de fabrikant van het voertuig heeft gemaakt. Bekijk de maximale laadsnelheid en laadcurve van je voertuig in de Fastned app.

Een andere factor die van grote invloed is op de laadsnelheid is de temperatuur van de batterij.
Een batterij werkt optimaal als de temperatuur van de batterij niet te hoog en niet te laag is. In de praktijk is dit meestal tussen 20°C en 30°C, hoewel sommige auto's het best functioneren met een batterij rond 40°C.
In de winter kan een batterij erg koud worden, bijvoorbeeld als het voertuig buiten geparkeerd staat. Hierdoor kan het laden (veel) langzamer gaan. Omgekeerd kan een batterij tijdens een warme zomerdag erg warm worden, waardoor het laden ook langzamer kan gaan. De invloed van de temperatuur op de laadsnelheid is voor elk voertuigmodel verschillend.

De onderstaande laadcurve laat zien wat de impact van lage temperaturen is op de laadsnelheid voor de Huyndai IONIQ 5 en de Kia EV6

Sommige voertuigen zijn uitgerust met een systeem dat de accu kan koelen of opwarmen. Afhankelijk van de omstandigheden kan voertuig zijn batterij daarmee koelen of opwarmen, om de efficientie en eventueel de maximale laadsnelheid te verhogen. Zelfs met een dergelijk systeem kan het volledig opwarmen of afkoelen van de batterij enige tijd duren (een uur of meer).

De meeste plug-in hybrides kunnen niet snelladen omdat de accu's van deze auto's dit niet ondersteunen.
Fastned biedt drie soorten snellaadstandaarden, waarvan de maximale laadsnelheden variëren van 43 kW tot 350 kW. Het is altijd de auto die bepaalt hoe snel hij laadt, en een plug-in hybride kan vaak geen hoge laadsnelheden vragen. In de meeste gevallen kan een plug-in hybride helemaal niet opladen aan een snellader. Populaire plug-in hybrides die niet bij Fastned kunnen laden zijn:

• Audi A3 e-tron
• Opel Ampera
• Volkswagen Golf GTE
• Volvo V60 Plug-in Hybrid

Welke plug-in hybrides kunnen snelladen bij Fastned?
Hoewel de meeste plug-in hybrides niet kunnen snelladen, kunnen deze plug-in hybrides wel snelladen bij Fastned:

• Mercedes GLE 300 e & 350 de (max. laadsnelheid 60 kW)
• Mercedes-Benz S-Klasse 580 e (max. laadsnelheid 60 kW)
• Mercedes-Benz C-Klasse 300 e (max. laadsnelheid 55 kW)
• Mitsubishi Outlander PHEV (max.laadsnelheid 22 kW)
• Polestar 1 (max. laadsnelheid 50 kW)
• Land Rover / Range Rover (max. laadsnelheid 32 kW)
• Jaguar F-Pace P400e (max. laadsnelheid 32 kW) 
• Mercedes-Benz A 250 e (max. laadsnelheid 24 kW)
• Mercedes-Benz B 250 e (max. laadsnelheid 24 kW)
• Mercedes-Benz CLA 250 e (max. laadsnelheid 24 kW)
• Mercedes-Benz GLA 250 e (max. laadsnelheid 24 kW)

De meest gebruikte voertuigen voor snelladen kun je vinden in de app of op de FAQ pagina. Sommige traag ladende of zeer nieuwe voertuigen zijn (nog) niet toegevoegd. Als je een volledig elektrisch voertuig hebt dat oplaadt met AC, CCS of CHAdeMO, dan kun je opladen bij Fastned.